Как правильно писать письма администраторам

Источник: Sb-money.ru
    Рекомендации по общению с администраторами интернет-проектов. Рассмотрены типовые случаи написания писем, приведены примеры для спонсоров. Очень полезная статья.

При работе с различными программами в Интернет, особенно со спонсорами, нередко возникают различные вопросы к администраторам. Например, ваш аккаунт был временно заблокирован и вам непонятны причины, не был обработан ваш заказ на выплату денег или рекламный пакет. Чтобы решить эти вопросы необходимо связаться с администратором, давайте рассмотрим, как это лучше сделать.

Нужно учесть следующие моменты:

• каким образом будем общаться: через форму контактов, форум, ICQ и т.п.;
• как писать само письмо;
• на каком языке будет письмо и имеет ли место языковая проблема.

Выбор способа связи зависит только от того, что есть в наличии. Вообще, чем быстрее тем лучше. Но не забывайте учитывать были ли админов пожелания по способу связи. Например, нередко при массовом блокировании участников, в форуме создается специальная ветка посвященная этому событию. И администратор может не ответить на ваш вопрос вообще, а просто дать ссылку на эту тему (обычно она выкладывается на форме связи).

Админы любят общаться, иначе они не работали бы в Интернете, но не забывайте несколько простых правил (пригодных для общения не только с админами):

• все ценят свое время (а админы в особенности) и если ваш вопрос окажется описанным в FAQ или правилах, то вам могут не ответить;
• админы тоже люди, они болеют, отдыхают, хандрят, а в худшем случае кидают своих участников, старайтесь отслеживать новости из жизни проекта, если он для вас важен, для этого удобно использовать новостные порталы, чтобы самостоятельно не обходить десятки сайтов, особенно если имеет место проблема с понимаем английского (например, новостная лента SB-MONEY.RU снимает множество вопросов);
• если проект имеет большое количество участников, то простой разбор корреспонденции может занять несколько часов, поэтому наберитесь терпения и будьте готовы подождать несколько дней (если запрос не сверхсрочный);
• если админ не откликается попробуйте достучаться до него другими способами;
• выбирайте форму общения наиболее удобную для админа, часто - это форум, т.к. отвечая вам, он снимает множество аналогичных вопросов;
• письмо (сообщение) должно быть составлено вежливо, аккуратно, кратко и по существу, не раз убеждался в этом простом правиле;
• как в известном анекдоте, нередко применимо правило "админ всегда прав" - это может вам не понравиться (и вы даже можете оказаться правы), иногда это специально записано на уровне правил проекта.

Это общие правила, мне они кажутся достаточно очевидными и действенными. Хотя бывают и исключения, вот несколько примеров из моей обширной практики:

• до scam проектов практически невозможно достучаться, скорее всего, чтобы вам не отвечать, вас удалят окончательно;
• для инвестпроектов - задержки с ответами, если до этого отвечали быстро, очень часто являются признаком скорого закрытия проекта;
• спонсоры dragon team, отвечают с задержкой около месяца или вообще игнорируют;
• был забавный случай с visitorinvasion.com, который я в итоге перенес в свой черный список. Админ упорно считал (и видимо считает до сих пор) имя Сергей (Sergey) очень редким. У меня был реферал с таким же именем, который серфил там почти круглосуточно, видимо это и вызвало пристальное внимание админа. В результате он решил, что имеет место двойная регистрация - все попытки объяснить ему, что у нас совершенно разные IP адреса и мы реально живем в разных городах (Брянск и Санкт-Петербург) ни к чему не привели. В итоге он начал называть меня читером и вывалил массу грязи. Вот такое бывает самомнение у админа проекта, который даже никому не платит (простая система обмена трафиком).
• интересный случай произошел с одним из моих рефералов - его аккаунт, был заблокирован на одном из известных спонсоров, после вежливого письма аккаунт был разблокирован и по ошибке ему отдали всех свободных рефералов в системе (эта ошибка так и не была исправлена);
• в другом случае аккаунт был разблокирован и админ пообещал пристально наблюдать за работой.

Если форма связи не содержит поля с логином и именем, то обязательно укажите их в тексте письма, чтобы не пришлось угадывать участника по его email.

Для проектов на русском языке, то сложностей с написанием, после таких рекомендаций у вас уже не будет. Давайте рассмотрим основные элементы письма на английском.